Garantie en retouren

Hoewel wij enkel kwaliteitsvolle producten verkopen en steeds ons uiterste best doen om alle binnenkomende producten te controleren, kan het zijn dat een product bepaalde defecten ondervindt. Hieronder vind je meer informatie over onze garantievoorwaarden.

 

Hoe meld ik mijn retour? 

Dit doe je gemakkelijk en snel via het retourformulier. Vervolledig dit formulier voor elk product dat je wenst te retourneren. Bij een totale waarde van €100,00 aan defecten, is het mogelijk een retourlabel aan te vragen zodat je deze kosteloos kan retourneren.

 

Hoe moet ik mijn product terugsturen? 

Zorg ervoor dat het product in haar originele verpakking zit samen met het aankoopbewijs van de eindklant. Op die manier is de kans op verdere beschadigingen zo klein mogelijk. Tracht dit product op hygiënische wijze te verzenden zodat wij het probleemloos kunnen nakijken. Vermeld verder wat het probleem is van het product. Wij controleren dit zo snel mogelijk en houden je op de hoogte over de stand van zaken. 

 

Wat voor retourmogelijkheden heb ik? 

Je krijgt bij EHALE standaard 3 maanden fabrieksgarantie. Zoals de naam zelf al aangeeft, gaat dit over garantie op producten die te maken hebben met een fabrieksfout waardoor het product niet of niet goed meer werkt.

Deze garantie vervalt echter als er schade ontdekt wordt die door de gebruiker zelf is toegebracht.

 

Enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Waterschade

- Schade als gevolg van een val of stoot.

- Elke schade die duidelijk gevolg is van foutief gebruik door de gebruiker zelf.

 

Welke producten vallen onder de voorziene fabrieksgarantie? 

Wij geven op alle hardware een garantie van 3 maanden als de schade gevolg is van een fabrieksfout.

 

Hieronder vallen onder meer:

- Ingebouwde batterijen 

- Externe batterijen 

- Mod’s 

- Kits

- Etc.

Op tanken voorzien wij een DOA (death-on-arrival) garantie wanneer dit product niet lijkt te werken bij het eerste gebruik.

 

Welke producten vallen niet onder fabrieksgarantie?

- Verbruiksartikelen zoals coils, e-liquids, aromas, …

- Accessoires

- DIY

- Reserveonderdelen

 

Hoe worden retours gecompenseerd?

Wanneer een retour is goedgekeurd, ontvang je een kortingscode voor het bedrag van je retours die je kan gebruiken op je volgende bestelling. 

 

Ben je niet zeker of jouw product onder garantie valt? 

Op onze website kan je bij de specificaties van onze producten de juiste informatie terugvinden.

 

Vind je hier niet het juiste antwoord?

Onze medewerkers staan voor je klaar.