Garanties et renvois

Si nous ne vendons que des produits de qualité et que nous faisons toujours le maximum pour vérifier tous les produits qui arrivent, il est possible qu'un produit présente certains défauts. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur nos conditions de garantie.

 

Comment puis-je signaler mon renvoi?

Vous pouvez le faire en toute simplicité et rapidement via le formulaire de renvoi. Merci de remplir ce formulaire pour chaque produit que vous souhaitez nous renvoyer. En cas de défauts d'une valeur totale de 100 €, il est possible de recevoir une étiquette personnalisée pour un renvoi gratuit.

 

Comment puis-je renvoyer mon produit?

Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine avec la preuve d'achat du client final. Ainsi, le risque de dommages supplémentaires est réduit au minimum. Essayez d'expédier ce produit de manière hygiénique afin que nous puissions le contrôler sans problème. Veuillez également mentionner le problème que pose le produit. Nous procéderons aux vérifications nécessaires dans les plus brefs délais et vous tiendrons informés de l'état des choses.

 

Quelles sont les options de renvoi dont je dispose?

Par défaut, EHALE vous offre 3 mois de garantie constructeur. Comme son nom l'indique, il s'agit de la garantie sur les produits présentant une défaillance due au fabricant, à la suite de laquelle le produit ne fonctionne pas ou plus correctement.

 

En voici quelques exemples:

- Dégâts des eaux

- Dommages résultant d'une chute ou d'un impact

- Tout dommage qui est visiblement le résultat d'une mauvaise utilisation par l'utilisateur lui-même

 

Quels sont les produits couverts par la garantie constructeur?

Nous accordons une garantie de 3 mois sur tout le matériel si les dommages ont été causés par une faute du fabricant.

Cela comprend:

- Batteries intégrées 

- Batteries externes

- Mods

- Kits

- Etc.

 

Sur les réservoirs, nous donnons une garantie DOA (« death on arrival »), si le produit en question ne semble pas fonctionner à la première utilisation.

 

Quels sont les produits qui ne sont pas couverts par la garantie constructeur?

- Les consommables tels que les résistances, les e-liquides, les arômes, etc.

- Les accessoires

- DIY

- Les pièces de rechange

 

Comment un renvoi est-il remboursé?Lorsqu'un renvoi est approuvé, vous recevrez un code de réduction correspondant au montant de votre renvoi. Vous pouvez ensuite utiliser ce code lors de votre prochaine commande.

 

Vous ne savez pas si votre produit est sous garantie?

Sur notre site web, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires dans les spécifications de nos produits.

 

Vous ne trouvez pas la bonne réponse?

Nos collaborateurs sont là pour vous aider!