Document

GARANTIE

Heb je recht op.

Hoewel wij enkel kwaliteitsvolle producten verkopen en steeds ons uiterste best doen om alle binnenkomende producten te controleren, kan er altijd wel eens een defect tussen zitten. Hieronder vind je meer informatie over jouw garantie.

Wat is fabrieksgarantie?

Je krijgt bij EHALE standaard 3 maanden fabrieksgarantie. Zoals de naam zelf al aangeeft, gaat het over garantie op producten die te maken hebben met een fabrieksfout waardoor het product niet of niet goed meer werkt.

Deze garantie kan echter vervallen als er schade ontdekt wordt die door de gebruiker zelf is toegebracht.

Enkele voorbeelden hieronder:

- Waterschade

- Schade als gevolg van een val of stoot.

- Elke schade die duidelijk gevolg is van foutief gebruik door de gebruiker zelf.

Wat valt onder fabrieksgarantie?

Wij geven op de volgende producten een garantie van 3 maandan als de schade gevolg is van een fabrieksfout:

Alle hardware:

- Ingebouwde batterijen 

- Externe batterijen 

- Mod’s 

Op de onderstaande producten geven wij enkel DOA (death-on-arrival) garantie. Enkel als dit product niet lijkt te werken bij het eerste gebruik.

- Tanken

Wat valt niet onder fabrieksgarantie?

- Verbruiksartikelen zoals coils (verdampers), e-liquids, aromas, …

- Accessoires

- DIY

- Reserveonderdelen

Hoe retour je jouw defecte producten?

Het product moet retour komen met volgende vereisten:

- Het product zit in de originele verpakking.

- Er is een aankoopbewijs van de eindklant aanwezig.

- Het product wordt op een hygiënische manier verzonden.

- Je vermeld wat het probleem van het product is.

Van zodra het product met bovenstaande vereisten bij ons wordt bezorgd, controleren wij dit zo snel mogelijk en brengen we jou meteen op de hoogte over de stand van zaken.

Via bovenstaande link kan je het retourformulier terugvinden en downloaden.

Dit document dient ingevuld te worden voor elk product dat je retour wil sturen.

Enkel dan kan jouw retour verwerkt worden.

Bij een totaalwaarde van €100 aan defecten, is het mogelijk een retourlabel te ontvangen om deze kosteloos te retourneren.*

*Let op: Indien blijkt dat jouw retour niet defect is / defect vanwege eigen gebruik, worden de retourkosten aangerekend bij jouw volgende bestelling.

Ben je niet zeker of jouw product onder garantie valt? 

Op onze website kan je bij de specificaties van onze producten de juiste informatie terugvinden. Vind je hier niet het juiste antwoord? Neem gerust contact met ons op.